Неуказанная финансовая организация: ИИ-ассистент обрабатывает обращения клиентов интернет-банка

Финансы и страхование · Обслуживание клиентов

Что внедрили

ИИ-ассистент круглосуточно распознаёт намерения клиентов, классифицирует текстовые запросы и формирует ответы по базе знаний; по запросу переводит диалог сотруднику и передаёт ему резюме.

Предусмотрены перевод обращения сотруднику и внутренний аудит качества с последующим обновлением модели.

Задачи

классификация обращений; обработка естественного языка; база знаний; перевод на оператора; резюмирование диалога

Параметры внедрения

Компания

Неуказанная финансовая организация

Отрасль

Финансы и страхование

Процессы

Обслуживание клиентов

Продукт

ИИ-ассистент клиентской поддержки в интернет-банке

Сроки

Не указаны

Стоимость

Не раскрыта

Источники