МТС Банк: ИИ-речевая аналитика выявляет жалобы и проблемные точки
Что внедрили
МТС Банк подключил речевую аналитику с ИИ для выявления проблемных точек, жалоб и возможностей оптимизации.
Результат
Количественный эффект не раскрыт.
Задачи
речевая аналитика; выявление жалоб; анализ проблемных точек
Параметры внедрения
- Компания
- МТС Банк
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Контроль качества
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Искусственный интеллект в контакт-центрах: революция в обслуживании клиентовПубликация источника: