Купер: ИИ-помощники меняют и отменяют заказы без оператора
Что внедрили
Текстовая и голосовая поддержка работают на единой платформе. Агенты переносят и отменяют заказы, а при отмене возвращают использованный промокод.
Результат
Без оператора решаются 54% обращений в чатах и 46% в голосе. За год CSI вырос с 25% до 73% в чатах и с 33% до 73% в голосе.
Задачи
Клиентский сервис
Параметры внедрения
- Компания
- Купер
- Отрасль
- Торговля
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Naumen Erudite
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Купер: успешное внедрение Naumen Erudite | Кейсы NaumenДата публикации источника не указана