РИР Энерго Росатом: Голосовой ассистент для приёма показаний счётчиков
Что внедрили
Внедрён голосовой ИИ-сервис, который круглосуточно принимает показания, идентифицирует клиентов, вносит данные в систему и распределяет ресурсы между восемью филиалами.
Результат
В 2024 году роботы приняли 350 тыс. звонков по показаниям; до 98% звонков обрабатывались без операторов; стоимость обработки показания снизилась более чем в четыре раза; индекс удовлетворённости составил 4,4 из 5 и вырос на 27,6%.
Источник отдельно сообщает о 440 тыс. обращений клиентов за 2024 год и снижении доли пропущенных звонков на 8%.
Задачи
голосовой ассистент; приём показаний; идентификация клиента; внесение данных; контакт-центр; распределение виртуальных операторов
Параметры внедрения
- Компания
- РИР Энерго Росатом
- Отрасль
- Энергетика и ЖКХ
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Кейсы | Голосовой ассистент для приема показаний в энергосбытовой компании РИР Энерго РосатомДата публикации источника не указана