Сеть ветклиник «Айболит Плюс»: ИИ-оценка звонков и переписок администраторов

Здравоохранение и ветеринария · Контроль качества · Обслуживание клиентов

Что внедрили

ИИ транскрибирует звонки, разделяет их на целевые и нецелевые, оценивает работу оператора; отдельный контур отслеживает отсутствие ответа в переписках и направляет руководителю сигнал.

Система может ошибочно считать сообщение клиента «спасибо» отсутствием ответа; оценки используются как обратная связь, а не как штраф.

Задачи

транскрибация звонков; классификация обращений; оценка работы оператора; контроль времени ответа; обратная связь администраторам

Параметры внедрения

Компания

Сеть ветклиник «Айболит Плюс»

Отрасль

Здравоохранение и ветеринария

Процессы

Контроль качества; Обслуживание клиентов

Продукт

Сервис ИИ-транскрибации и оценки звонков; собственный контур оценки переписок

Сроки

Не указаны

Стоимость

Не раскрыта

Источники