Российский заказчик SimpleOne, название не раскрыто: ИИ в техподдержке сократил простой и стоимость обработки заявок
Что внедрили
ИИ внедрён в службу поддержки компании, обрабатывающей 3100 заявок в год; после внедрения сократились время обработки заявок и простой сотрудников.
Результат
Время обработки и простой сократились в четыре раза; расчётная экономия составила 23,2 млн рублей в год.
Экономия рассчитана SimpleOne на основе объёма заявок, зарплаты специалиста, прямых затрат и потерь от простоя; заказчик и период измерения не раскрыты.
Задачи
Обработка заявок техподдержки; Сокращение простоя сотрудников
Параметры внедрения
- Компания
- Российский заказчик SimpleOne, название не раскрыто
- Отрасль
- Отрасль не указана
- Процессы
- ИТ и техническая поддержка
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта