Контакт-центр Москвы: Голосовой ИИ принимает обращения на городских линиях
Что внедрили
Голосовой помощник принимает звонки на 16 городских линиях.
Результат
Принято более 200 млн звонков; текущая нагрузка — около 3 млн обращений в месяц.
Задачи
Приём обращений граждан; Обработка звонков
Параметры внедрения
- Компания
- Контакт-центр Москвы
- Отрасль
- Государственное управление
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Кейсы внедрения ИИ-агентов: 250 примеров с цифрами, Россия и мир | MMOOZZGGДата публикации источника не указана
ИИ для государственных организаций и НИИ: управление и контрольПубликация источника:
ИИ в госсекторе и НИИ: кейсы | MMOOZZGGДата публикации источника не указана
ИИ для обработки обращений граждан: классификация и сроки | MMOOZZGGПубликация источника:
Росреестр: экспертиза 30–40 минут → 15 секунд | кейс ИИПубликация источника:
Татарстан, «ГосПромпт»: 15 ИИ-помощников для госслужащих | кейс ИИПубликация источника:
ФТС России: 81,5% деклараций регистрируются автоматически | кейс ИИПубликация источника: