РЖД: Голосовой робот обслуживает обращения клиентов
Что внедрили
Голосовой робот отвечает клиентам по базе из 5000 вопросов.
Результат
Около 50% обращений закрывается без человека.
Общая окупаемость портфеля ИИ-проектов РЖД не приписана этому процессу.
Задачи
Обработка обращений клиентов; Ответы на типовые вопросы
Параметры внедрения
- Компания
- РЖД
- Отрасль
- Транспорт и логистика
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Голосовой робот «Максим»
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Минтранс Московской области: 80 000 очередей на остановках | кейс ИИПубликация источника:
Россети Московский регион: ответ мгновенно вместо 20 минут | кейс ИИПубликация источника:
Салехард: пропускная способность +25%, топливо 1,3 млн ₽ | кейс ИИПубликация источника:
Беспилотные логистические коридоры: 5,8 млн км без аварий | кейс ИИПубликация источника:
ТрансТелеКом поделился опытом применения ИИ-решенийДата публикации источника не указана