Строительный торговый дом «Петрович»: Naumen KMS и голосовой бот-суфлер в контакт-центре
Что внедрили
Внедрили Naumen KMS и голосовой бот-суфлер на основе Naumen Conversational Intelligence; база знаний стала единым источником для более чем 950 сотрудников.
Результат
Среднее время обработки обращения в контакт-центре сократилось на 9,9%.
Результат приведен без методики измерения.
Задачи
Управление знаниями; Контакт-центр; Обслуживание клиентов; Голосовой помощник
Параметры внедрения
- Компания
- Строительный торговый дом «Петрович»
- Отрасль
- Торговля
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Naumen KMS и Naumen Conversational Intelligence
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Naumen KMS — система управления знаниями с ИИ и RAGДата публикации источника не указана