Т2: Голосовой робот первым отвечает на линии «Антифрод»
Что внедрили
На линии для пострадавших от мошенников первым отвечает голосовой робот.
Результат
С июля 2025 года ИИ обработал 45% запросов — около 57 тыс. из 123 тыс. обращений.
Показатель относится только к специализированной линии.
Задачи
Обработка антифрод-обращений; Первая линия контакт-центра
Параметры внедрения
- Компания
- Т2
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Безопасность и управление рисками
- Продукт
- Голосовой робот линии «Антифрод»
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
AI в телекоме и медиа: кейсы МТС, Билайна, Ростелекома, Т2 и VKПубликация источника: