ПАО «Ростелеком»: ИИ-речевые решения в контакт-центре
Что внедрили
В контакт-центре применены ИИ-решения 3iTech для автоматизации и анализа клиентских коммуникаций.
Результат
По сообщению источника, производительность операторов увеличилась на 21%, а скорость получения ответов клиентами — в семь раз.
Период и методика расчёта показателей не раскрыты.
Задачи
контакт-центр; речевая аналитика; автоматизированная оценка разговоров
Параметры внедрения
- Компания
- ПАО «Ростелеком»
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Контроль качества
- Продукт
- ИИ-решения 3iTech для контакт-центра
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта