Ростелеком, B2B-сегмент: ИИ оценивает разговоры менеджеров с клиентами
Что внедрили
Сервис транскрибирует диалоги, проверяет до 15 этапов разговора по чек-листу и самостоятельно формирует результаты оценки; сотрудники подключаются в сложных случаях.
Результат
Охват оценки звонков вырос с 10% до 100%, преимущественно за счёт ИИ при минимальном вмешательстве сотрудников.
Показатель 100% относится к охвату звонков; часть сложных случаев остаётся на проверке сотрудников.
Задачи
транскрибация разговоров; контроль качества обслуживания; оценка разговоров по чек-листу
Параметры внедрения
- Компания
- Ростелеком, B2B-сегмент
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Контроль качества
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Как мы ИИ в B2B сегменте Ростелекома внедряли / ХабрПубликация источника: