ОТП Банк: Помощник улучшает ответы операторов и сводит историю чата
Что внедрили
Языковая модель редактирует ответы по правилам банка и формирует сводку переписки, чтобы оператору не приходилось перечитывать весь диалог.
Результат
Для улучшения ответов в чатах банк сообщает о росте CSI на 0,3 балла. Размер экономии времени на сводках не раскрыт.
Задачи
Клиентский сервис
Параметры внедрения
- Компания
- ОТП Банк
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Naumen Conversation Intelligence
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
ОТП Банк: успешное внедрение Naumen Conversation Intelligence | Кейсы NaumenДата публикации источника не указана