ПАО «ВымпелКом» («Билайн»): ИИ-помощники поддержки получают знания из Minerva Knowledge
Что внедрили
Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge, чтобы ИИ-помощники находили информацию для решения вопросов клиентов.
Результат
На текущем этапе перенесено около 5 тыс. статей для первых двух бизнес-подразделений.
Около 5 тыс. статей и два подразделения характеризуют этап миграции, а не эффект клиентского обслуживания.
Задачи
система управления знаниями; ИИ-помощники; миграция базы знаний
Параметры внедрения
- Компания
- ПАО «ВымпелКом» («Билайн»)
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов; ИТ и техническая поддержка
- Продукт
- Minerva Knowledge
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации - CNewsДата публикации источника не указана