Перекрёсток, два супермаркета Москвы: ИИ анализирует общение сотрудников с покупателями
Что внедрили
Аудиобейджи передают записи общения сотрудников с покупателями на анализ ИИ. Руководители используют результаты для проверки корректности консультаций и улучшения сервиса.
Результат
Анализ коммуникаций тестируется в двух действующих супермаркетах. Изменение качества обслуживания в цифрах не раскрыто.
Задачи
Клиентский сервис; Контроль качества
Параметры внедрения
- Компания
- Перекрёсток, два супермаркета Москвы
- Отрасль
- Торговля
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Контроль качества
- Продукт
- Аудиобейджи с ИИ-анализом
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Х5 и «Перекрёсток» запустили инновационные лаборатории в супермаркетах - X5Публикация источника: