Федеральная аптечная сеть, название не раскрыто: Пилот ИИ-речевой аналитики контролирует обслуживание в аптеках
Что внедрили
Система автоматически записывает, транскрибирует и анализирует разговоры провизоров с покупателями, оценивает соблюдение стандартов, результаты продаж и упущенные возможности.
Результат
Обработано более 6000 сессий обслуживания; в двух из трёх диалогов выявлены нарушения стандартов общения и найдены три сценария незакрытых продаж. Подготовлены рекомендации и план масштабирования.
Пилот охватывал пять аптечных точек; масштабирование на всю сеть только готовится.
Задачи
запись разговоров; транскрибация; анализ диалогов; контроль стандартов общения; выявление упущенных продаж; кросс-продажи
Параметры внедрения
- Компания
- Федеральная аптечная сеть, название не раскрыто
- Отрасль
- Фармацевтика
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Контроль качества; Продажи
- Продукт
- Речевая аналитика Aiston
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Речевая аналитика для аптек: кейс внедрения ИИ-анализа диалогов | Aiston | IT-компания AistonДата публикации источника не указана