Ростелеком: ИИ-агенты и речевая аналитика обслуживают контакт-центр
Что внедрили
ИИ-агенты берут типовые обращения, а распознавание речи, синтез и речевая аналитика применяются ко всему массиву коммуникаций.
Результат
За год доля задач ИИ-агентов выросла вдвое, ответ стал предоставляться в семь раз быстрее, производительность операторов выросла на 21%; через аналитику прошло более 23 млн обращений.
Показатели относятся к совокупному контуру контакт-центра.
Задачи
Первая линия контакт-центра; Обработка обращений; Речевая аналитика
Параметры внедрения
- Компания
- Ростелеком
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
AI в телекоме и медиа: кейсы МТС, Билайна, Ростелекома, Т2 и VKПубликация источника: