Ростелеком, B2B-сегмент: ИИ классифицирует и маршрутизирует клиентские обращения
Что внедрили
Модель семантически анализирует обращения, определяет их класс и автоматически направляет нужному исполнителю.
Результат
Заявлено снижение ручного труда по исправлению класса и маршрута обращения на 80%; ожидание ответа сократилось с дней до минут, а в сложных случаях — до часов.
Задачи
классификация клиентских обращений; маршрутизация обращений
Параметры внедрения
- Компания
- Ростелеком, B2B-сегмент
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Как мы ИИ в B2B сегменте Ростелекома внедряли / ХабрПубликация источника: