«ЭНКО»: Речевая аналитика для контроля качества работы колл-центра
Что внедрили
Платформа Voice AI анализирует телефонные разговоры и переписки менеджеров с клиентами, оценивает соответствие стандартам качества и эмоции клиентов.
Результат
Экономия 470 тыс. руб. в месяц на автоматизации оценки работы колл-центра; прогнозируемая прибыль — до 15 млн руб.; система помогает выявлять узкие места воронки продаж и корректировать цены.
Количество и методика расчета прогнозируемой прибыли не раскрыты.
Задачи
Речевая аналитика; Обработка естественного языка; Анализ звонков; Анализ переписок; Оценка эмоций клиентов; Контроль стандартов качества; Анализ воронки продаж
Параметры внедрения
- Компания
- «ЭНКО»
- Отрасль
- Строительство и недвижимость
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Контроль качества; Планирование и управленческая аналитика
- Продукт
- Voice AI
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
От нефтеразведки до торговли: как российские компании применяют нейросети - Инк.Публикация источника: