«Квадра» / «РиР Энерго»: Голосовые ИИ-ассистенты обрабатывают обращения клиентов
Что внедрили
Виртуальные ассистенты с речевыми технологиями обрабатывают клиентские обращения.
Результат
В 2024 году роботы обработали 440 000 обращений, доля пропущенных звонков снизилась на 8%, а индекс удовлетворённости вырос на 27,6% до 4,44 из 5.
Результаты сообщила представитель проектного офиса клиентского сервиса компании.
Задачи
голосовой ассистент; речевые технологии; обработка обращений
Параметры внедрения
- Компания
- «Квадра» / «РиР Энерго»
- Отрасль
- Энергетика и ЖКХ
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Vocamate AI
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Интеллект в промышленных масштабах - Ведомости&Публикация источника: