DPD в России: ИИ классифицирует письма клиентов и готовит ответы оператору
Что внедрили
ИИ анализирует и классифицирует письма клиентов, предлагает оператору шаблон ответа или дальнейшие действия и передает сложные случаи человеку.
Результат
С помощью ИИ формируется 55% ответов, а CSI вырос с 4,1 до 4,7.
Показатели опубликованы представителями DPD в России для описанного процесса обработки писем.
Задачи
классификация писем клиентов; подготовка ответов оператору; маршрутизация сложных обращений
Параметры внедрения
- Компания
- DPD в России
- Отрасль
- Транспорт и логистика
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Какие задачи бизнес отдает чат-ботам и где ИИ пока не доверяют - CNewsПубликация источника: