Анонимный интернет-провайдер Москвы и Московской области: Речевая аналитика классифицирует проблемные звонки и поддерживает контроль качества обслуживания
Что внедрили
Подключили Контакт-центр ИИ в бета-версии с речевой аналитикой; нейросеть обрабатывает записи и расшифровки разговоров, классифицирует недовольство клиентов, повторные обращения и недостаточную компетентность операторов, а также сохраняет краткое описание обратной связи.
Результат
Выявлены существенные недочёты в организации сервисного обслуживания; количественный эффект не раскрыт.
Заказчик не назван; решение использовалось в бета-версии и продолжало дорабатываться.
Задачи
речевая аналитика; транскрибация звонков; классификация диалогов; контроль качества колл-центра; выявление повторных обращений; обратная связь клиентов
Параметры внедрения
- Компания
- Анонимный интернет-провайдер Москвы и Московской области
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Контроль качества
- Продукт
- Контакт-центр на основе искусственного интеллекта с функцией Речевой аналитики MCN Telecom
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Мониторинг обслуживания клиентов для интернет-провайдера с помощью Речевой аналитикиДата публикации источника не указана