АО «Мосэнергосбыт»: Предиктивная аналитика для повышения эффективности исходящих звонков контакт-центра
Что внедрили
В контакт-центре внедрена интеллектуальная система, выявляющая автоответчики и голосовых ассистентов в исходящих звонках операторов и роботов.
Результат
Доля целевых разговоров и занятость операторов выросли, бессодержательные вызовы сведены к минимуму; количественный эффект не раскрыт.
Источник сообщает о повышении эффективности, но не приводит точных показателей после внедрения.
Задачи
предиктивная аналитика; исходящие звонки; детекция автоответчиков; голосовые ассистенты; контакт-центр; речевая аналитика; LLM
Параметры внедрения
- Компания
- АО «Мосэнергосбыт»
- Отрасль
- Энергетика и ЖКХ
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Интеллектуальная система предиктивной аналитики «Ростелекома»
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта