MWS AI / МТС: LLM автоматически оценивает ботов клиентской поддержки
Что внедрили
Команда Customer Support NLP заменила ручную оценку ботов поддержки автоматической оценкой с помощью LLM и специально разработанной метрики.
Результат
В заголовке источника заявлен переход от 3000 оцениваемых сессий в месяц к производительности 100 сессий в секунду.
Числа приведены в заголовке краткого анонса и сравнивают объём ручной проверки в месяц с пропускной способностью автоматической системы в секунду.
Задачи
оценка качества ботов поддержки; контроль клиентского сервиса
Параметры внедрения
- Компания
- MWS AI / МТС
- Отрасль
- ИТ и интернет
- Процессы
- Контроль качества
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
MWS AI, Москва - Создаем решения будущего уже сегодня / Статьи / ХабрДата публикации источника не указана