Т2: Голосовой ассистент обслуживает московскую линию
Что внедрили
Ассистент ведёт типовые диалоги и передаёт оператору нестандартные обращения.
Результат
В московском пилоте самостоятельно закрыто 96% обращений: из 3500 позвонивших переход к оператору запросили 150.
Результат относится к ограниченной московской линии.
Задачи
Первая линия контакт-центра; Обработка обращений
Параметры внедрения
- Компания
- Т2
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Голосовой ассистент Т2
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
AI в телекоме и медиа: кейсы МТС, Билайна, Ростелекома, Т2 и VKПубликация источника: