МТС Банк: Голосовой помощник обрабатывает стандартные обращения
Что внедрили
Голосовой помощник на базе ИИ понимает естественную речь и без оператора выполняет типовые операции, включая проверку баланса и смену тарифного плана.
Результат
Помощник обрабатывает до 90% стандартных запросов; заявленная экономия на зарплате операторов достигает 10 млн рублей в месяц.
Источник не раскрывает методику расчёта доли запросов и экономии.
Задачи
голосовой помощник; обработка естественной речи; проверка баланса; смена тарифного плана; контакт-центр
Параметры внедрения
- Компания
- МТС Банк
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Искусственный интеллект в контакт-центрах: революция в обслуживании клиентовПубликация источника: