Российский контакт-центр, название не раскрыто: Нейросеть оптимизирует графики смен операторов
Что внедрили
Система прогнозирует нагрузку и на её основе оптимизирует расписание смен операторов.
Результат
Коэффициент использования операторов вырос на 12%, что позволило обслуживать больше звонков без увеличения штата и снижения качества обслуживания.
Название контакт-центра, продукта и методика расчёта показателя не раскрыты.
Задачи
прогнозирование нагрузки; оптимизация графиков смен; планирование операторов
Параметры внедрения
- Компания
- Российский контакт-центр, название не раскрыто
- Отрасль
- Профессиональные услуги
- Процессы
- Кадровое администрирование; Планирование и управленческая аналитика
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта