Распознавание речи, языковые модели и маршрутизация обращений встроены в колл-центр. Бот отвечает на типовые запросы, а сложные передаёт оператору.
Операторы высвободили 15 часов в неделю.
Клиентский сервис
Камеры и модели распознавания действий сопоставляют работу мастера с чек-листом: приветствие, дезинфекция инструментов, предложение дополнительных услуг. При отклонении система отправляет уведомление.
Руководители получают сигналы за секунды и разбирают нарушения до появления жалоб клиентов.
Модели анализируют данные салонов и находят связи между соблюдением стандартов и показателями бизнеса. Языковая модель превращает выводы в рекомендации для управляющих.
Приветствие клиента связано с ростом среднего чека на 14%, а соблюдение стандарта встречи — со снижением негативных отзывов втрое.
Клиент загружает фото и выбирает причёску или цвет волос. Система создаёт варианты образа и визуальный референс для мастера; окончательный выбор делает человек.
Сервис работает в пилотном режиме в нескольких флагманских салонах.