Портал «Госуслуги»: Виртуальный ассистент для обработки обращений пользователей
Что внедрили
Виртуальный ассистент Макс отвечает на вопросы пользователей, помогает пользоваться сервисами, дает ссылки, подает заявления и записывает к врачу.
Результат
Ассистент отвечает на 1,5 млн запросов и берет на себя 80% обращений, на которые способен ответить ИИ.
Не раскрыты методика подсчета запросов и доля обращений, полностью закрытых без участия человека.
Задачи
Виртуальный ассистент; Обработка обращений; Диалоговая система; Поиск информации на портале; Подача заявлений; Запись к врачу
Параметры внедрения
- Компания
- Портал «Госуслуги»
- Отрасль
- Государственное управление
- Процессы
- Обслуживание клиентов; ИТ и техническая поддержка
- Продукт
- Виртуальный ассистент «Макс»
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
От нефтеразведки до торговли: как российские компании применяют нейросети - Инк.Публикация источника:
Искусственный интеллект в госсекторе: как нейросети меняют привычную работуПубликация источника: