Банк России: ИИ-классификация и маршрутизация жалоб граждан и организаций

Государственное управление · Обслуживание клиентов · Документооборот

Что внедрили

Нейросеть определяет тип жалобы и автоматически направляет её в ответственное подразделение.

ИИ используется для первичной обработки; содержательное рассмотрение и решения остаются за сотрудниками.

Задачи

классификация обращений; маршрутизация жалоб; первичная обработка; языковая модель

Параметры внедрения

Компания

Банк России

Отрасль

Государственное управление

Процессы

Обслуживание клиентов; Документооборот

Продукт

Нейросеть для классификации и маршрутизации обращений

Сроки

Не указаны

Стоимость

Не раскрыта

Источники