Банк «Санкт-Петербург»: База знаний Naumen KMS ускорила клиентский сервис и продажи
Что внедрили
Банк перенёс базу знаний с корпоративного портала в Naumen Knowledge Management System с семантическим поиском и RAG LLM.
Результат
Средняя скорость работы клиентского сервиса и дистанционных продаж выросла на 21%.
Показатель относится к дирекции дистанционных продаж и сервиса, где задействовано более 300 сотрудников.
Задачи
корпоративная база знаний; семантический поиск; RAG LLM; дистанционные продажи
Параметры внедрения
- Компания
- Банк «Санкт-Петербург»
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Продажи
- Продукт
- Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS)
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Naumen - Наумен - CNewsДата публикации источника не указана