Президентская академия РАНХиГС: ИИ классифицирует обращения первой линии поддержки
Что внедрили
ИИ автоматически классифицирует обращения, поступающие в службу поддержки по электронной почте.
Результат
Более 72% запросов не требуют ручной обработки первой линией поддержки.
Период и методика расчёта доли автоматизированных запросов не раскрыты.
Задачи
Классификация обращений; Обработка электронной почты; Первая линия поддержки
Параметры внедрения
- Компания
- Президентская академия РАНХиГС
- Отрасль
- Образование и наука
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта