«Инфосистемы Джет»: YandexGPT автоматизирует обработку обращений в сервисном центре
Что внедрили
В сервисном центре внедрён алгоритм на базе YandexGPT, который определяет тематику обращений и автоматически готовит ответы на запросы.
Результат
Автоматизировано 30% из 13 тыс. запросов; 75% этих ответов одобрены без доработки; нагрузка на специалистов снижена на 22%.
Проект обозначен как пилотный; компания планировала сделать технологию постоянным вспомогательным инструментом.
Задачи
классификация обращений; генерация ответов; база знаний; техническая поддержка; YandexGPT
Параметры внедрения
- Компания
- «Инфосистемы Джет»
- Отрасль
- ИТ и интернет
- Процессы
- Обслуживание клиентов; ИТ и техническая поддержка
- Продукт
- Сервис технической поддержки на базе YandexGPT
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта