ГУП «Водоканал» (г. Уфа): Пилот робота-диспетчера для контакт-центра
Что внедрили
Внедрён ИИ-робот-диспетчер с интеграцией с биллингом и ВАТС для обработки типовых обращений и маршрутизации сложных запросов операторам.
Результат
Доля автоматизации достигла 70%; пропущенные вызовы снизились с 24,5% до 3%; среднее время разговора сократилось с 6,5 до 3,6 минуты; годовая экономия составила около 7,6 млн рублей.
Показатели обозначены как результаты пилотного проекта.
Задачи
голосовой робот; контакт-центр; распознавание речи; синтез речи; маршрутизация обращений; биллинг; ВАТС
Параметры внедрения
- Компания
- ГУП «Водоканал» (г. Уфа)
- Отрасль
- Энергетика и ЖКХ
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Робот-диспетчер на базе ИИ, ASR, LLM и TTS
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Практика. Внедрение Робота-диспетчера для повышения эффективности диспетчерской службы в ЖКХДата публикации источника не указана