Честный знак: Голосовой робот и речевая аналитика автоматизируют контакт-центр
Что внедрили
Голосовой робот определяет цель звонка и собирает сведения клиента в карточку CRM, а речевая аналитика оценивает все диалоги.
Результат
Постобработка сократилась на 7–15 минут, средняя длительность разговора — до восьми минут, доля слов-паразитов уменьшилась в шесть раз, FCR превышает 80%.
Результаты опубликованы поставщиком без методики измерения.
Задачи
Обработка звонков; Заполнение карточек CRM; Речевая аналитика; Контроль качества диалогов; Контроль качества
Параметры внедрения
- Компания
- Честный знак
- Отрасль
- ИТ и интернет
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Контроль качества
- Продукт
- Голосовой робот и речевая аналитика BSS
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
300 практик применения ИИ: результаты, кейсы, мнения • RUSSOFTПубликация источника: