Ростелеком: ИИ-чат-бот для кадровой поддержки сотрудников
Что внедрили
Внедрён и эксплуатируется ИИ-канал кадровой поддержки через корпоративный портал, Telegram и другие точки входа; бот отвечает на типовые обращения и интегрирован с внутренними HR-системами и документооборотом.
Результат
Уровень роботизации составляет от 50% до 85% в зависимости от канала; зафиксированы 53 000 уникальных диалогов и 91% положительных оценок.
Рост числа обращений после запуска объясняется снижением барьера обращения и не является доказательством снижения нагрузки.
Задачи
HR-поддержка сотрудников; отпуска; выплаты; льготы; справки; кадровые процедуры; чат-бот; LLM/ИИ; корпоративный портал; Telegram; интеграция с HR-системами; интеграция с документооборотом
Параметры внедрения
- Компания
- Ростелеком
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Кадровое администрирование
- Продукт
- AutoFAQ
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Кейс Ростелеком: чат-бот для HR и поддержки сотрудниковПубликация источника: