ИИ-суфлёр подсказывает операторам контакт-центра ответы
RAG-система распознаёт вопрос клиента, ищет ответ во внутренней базе знаний и выдаёт оператору подсказку со ссылками на документы; она интегрирована с каналами связи, CRM и BI.
Промышленный аудит показал 92% полностью правильных подсказок; CSAT достиг 88%, FCR вырос на 12%, AHT сократился на 20%, а производительность операторов чата выросла в четыре раза.