Гибридный RAG/LLM-бот для клиентской поддержки интернет-магазина
Создан и применён бот на базе RAG и LLM, объединённый с CRM и интент-моделью. Он использует базу знаний, логи операторов и динамические данные CRM для ответов на вопросы о товарах и статусах заказов.
Бот предоставляет актуальную информацию, снижает вероятность галлюцинаций и повышает качество взаимодействия с клиентами; количественный эффект не раскрыт.