Телеком-оператор (клиент под NDA): Голосовая AI-платформа контакт-центра
Что внедрили
Пайплайн очистки аудио, ASR, NLP и TTS пилотно интегрирован в контур контакт-центра.
Результат
Среднее время ответа сократилось с 4,5 до 1,2 минуты, точность распознавания выросла с 78% до 92,2%, нагрузка на операторов снизилась на 30%.
Клиент не назван; проект находится на стадии пилотной интеграции.
Задачи
Очистка аудио; Распознавание речи; Анализ обращений; Синтез речи
Параметры внедрения
- Компания
- Телеком-оператор (клиент под NDA)
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Сквозная голосовая платформа
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта