HeadHunter: ИИ-обработка отзывов пользователей мобильных приложений и использование обратной связи для развития продукта
Что внедрили
Компания подключила Поинтер для автоматического сбора отзывов из магазинов приложений, автоматизации части ответов и генерации индивидуализированных ответов с помощью ИИ/ChatGPT. Полные отчёты по отзывам передаются разработчикам для выявления востребованных функций.
Результат
100% отзывов получают ответ; около 16% обратной связи обрабатывается автоматически; средняя скорость ответа выросла в 1,5 раза — с 20 до 14 часов. По запросам из отзывов добавлена возможность поднять вакансию в топ-поиске.
Автоматические ответы применяются только к пятизвёздочным отзывам с позитивной тональностью; остальные отзывы обрабатываются сотрудниками. ИИ используется для генерации ответов, а финальная обработка остаётся за сотрудниками.
Задачи
сбор отзывов из App Store, Google Play, AppGallery и RuStore; автоматические ответы; генерация ответов ChatGPT; анализ отзывов пользователей; выявление запросов на функции; передача отчётов команде разработчиков
Параметры внедрения
- Компания
- HeadHunter
- Отрасль
- ИТ и интернет
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Разработка продуктов и исследования
- Продукт
- Поинтер: единая лента отзывов, автоматические ответы и ответы, сгенерированные ИИ/ChatGPT; отчёты по отзывам мобильных приложений.
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта