ИИ-обработка отзывов пользователей мобильных приложений и использование обратной связи для развития продукта
Компания подключила Поинтер для автоматического сбора отзывов из магазинов приложений, автоматизации части ответов и генерации индивидуализированных ответов с помощью ИИ/ChatGPT. Полные отчёты по отзывам передаются разработчикам для выявления востребованных функций.
100% отзывов получают ответ; около 16% обратной связи обрабатывается автоматически; средняя скорость ответа выросла в 1,5 раза — с 20 до 14 часов. По запросам из отзывов добавлена возможность поднять вакансию в топ-поиске.