Ленремонт: Речевая аналитика автоматически контролирует качество звонков
Что внедрили
В телефонию Asterisk через API встроили автоматический конвейер WhisperX, Pyannote и Mistral NeMo: он транскрибирует звонки, разделяет спикеров, оценивает разговоры по критериям и возвращает результаты в модуль аналитики.
Результат
Система охватывает 99% разговоров; время анализа одного диалога сократилось примерно на 70%, а нагрузка на отдел контроля качества уменьшилась в 10 раз.
Показатели 99%, около 70% и десятикратного снижения нагрузки заявлены разработчиком Aiston по итогам внедрения.
Задачи
Транскрибация звонков; Разделение участников разговора; Автоматическая оценка качества звонков; Поиск проблемных диалогов; Аналитика работы операторов
Параметры внедрения
- Компания
- Ленремонт
- Отрасль
- Услуги для населения
- Процессы
- Контроль качества
- Продукт
- Модуль речевой аналитики «Диалоги с клиентами»
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта