Речевая аналитика автоматически контролирует качество звонков
В телефонию Asterisk через API встроили автоматический конвейер WhisperX, Pyannote и Mistral NeMo: он транскрибирует звонки, разделяет спикеров, оценивает разговоры по критериям и возвращает результаты в модуль аналитики.
Система охватывает 99% разговоров; время анализа одного диалога сократилось примерно на 70%, а нагрузка на отдел контроля качества уменьшилась в 10 раз.