Сбер: Автоматические текстовые резюме телефонных консультаций
Что внедрили
В банковском приложении запущено автоматическое формирование резюме консультаций по кредитным картам и накопительным счетам; GigaChat выделяет суммы, ставки и сроки.
Результат
При тестировании на 12% пользователей в период с 1 июля по 1 октября 2026 года каждый третий клиент повторно обращался к пересказу беседы.
Задачи
телефонные консультации; контакт-центр; саммари звонков; кредитные карты; накопительные счета; выделение ключевых тезисов
Параметры внедрения
- Компания
- Сбер
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Нейросеть GigaChat для формирования резюме звонков
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Нейросеть сделает текстовый итог звонков в поддержкуПубликация источника:
Сбер отправит в чат итоги разговора по горячей линииПубликация источника: