«Ренессанс страхование»: LLM-агент для автоматизации горячей линии
Что внедрили
LLM-агент «Билайн Бизнес» классифицирует обращения по 18 категориям, маршрутизирует их и обрабатывает часть типовых запросов без оператора.
Результат
Через два месяца автоматизация достигла 52%; среднее время обработки — 100 секунд; доля отказов снизилась с 60% до 30%; точность классификации составила 98%.
Показатели приведены со стороны исполнителя; плановый уровень свыше 60% не включён в результат.
Задачи
Классификация обращений; Маршрутизация; Автоматические ответы; Контакт-центр
Параметры внедрения
- Компания
- «Ренессанс страхование»
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- LLM-агент «Билайн Бизнес»
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
25% крупных компаний внедрили ИИ в продажах: ответ на дефицит кадров | ГлабиксПубликация источника: