LLM-агент для автоматизации горячей линии
LLM-агент «Билайн Бизнес» классифицирует обращения по 18 категориям, маршрутизирует их и обрабатывает часть типовых запросов без оператора.
Через два месяца автоматизация достигла 52%; среднее время обработки — 100 секунд; доля отказов снизилась с 60% до 30%; точность классификации составила 98%.