Цифромед, головная компания цифрового кластера «Медицина» ПАО «Ростелеком»: ИИ-консультант на базе RAG-системы для технической поддержки
Что внедрили
Внедрён ИИ-консультант, связывающий большую языковую модель с актуальной базой знаний для поиска верифицированных ответов пользователям и операторам технической поддержки.
Результат
Время ответа сокращено с 5–7 минут до 30 секунд; при апробации система обработала свыше 2,5 тыс. запросов, в 90% случаев нашла релевантные ответы, а более 78% пользователей оценили ответы как достаточные.
Показатели относятся к апробации на реальных пользователях, а не к долгосрочному промышленному эффекту.
Задачи
RAG; большая языковая модель; поиск по базе знаний; верифицированные ответы; автоматизация технической поддержки; ИИ-консультант
Параметры внедрения
- Компания
- Цифромед, головная компания цифрового кластера «Медицина» ПАО «Ростелеком»
- Отрасль
- Здравоохранение и ветеринария
- Процессы
- ИТ и техническая поддержка
- Продукт
- ИИ-консультант на базе RAG-системы с единой базой знаний.
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта