Райффайзенбанк: Речевая аналитика контролирует качество разговоров
Что внедрили
Система на базе Yandex SpeechKit анализирует разговоры операторов по критериям качества.
Результат
Робот обрабатывает свыше 80% обращений; заявлено сокращение расходов на процесс на 65%.
Источник не раскрывает методику и точные границы процесса, к которому относятся показатели.
Задачи
речевая аналитика; анализ звонков; оценка качества операторов
Параметры внедрения
- Компания
- Райффайзенбанк
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Контроль качества; Обслуживание клиентов
- Продукт
- Yandex SpeechKit
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Искусственный интеллект в контакт-центрах: революция в обслуживании клиентовПубликация источника: