Сеть клиник «Будь Здоров»: Интеллектуальный IVR маршрутизирует звонки пациентов
Что внедрили
Интеллектуальный робот-диспетчер распознаёт цель звонка, специальность и названные симптомы, направляет пациента оператору нужной категории и передаёт оператору собранные сведения.
Результат
Средняя длительность диалога оператора сократилась на 47 секунд; доля звонков, принятых в первые 20 секунд, выросла с 70% до 82%, доля отвеченных вызовов — с 92% до 95%.
Показатели опубликованы как результаты автоматизации входящих звонков.
Задачи
Распознавание цели звонка; Маршрутизация звонков; Подсказки операторам контакт-центра
Параметры внедрения
- Компания
- Сеть клиник «Будь Здоров»
- Отрасль
- Здравоохранение и ветеринария
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Интеллектуальный робот-диспетчер IVR MCN Telecom
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
MCN Telecom: внедрение голосовых роботов в сети медицинских клиник "Будь Здоров" | ComNewsДата публикации источника не указана
ИИ в клиниках: кейсы внедрения с цифрами | MMOOZZGGДата публикации источника не указана
Будь Здоров: 12% в прием дерматолога | кейс ИИПубликация источника:
Минздрав Архангельской области, линия 122: запись к врачу | кейс ИИПубликация источника:
Cleveland Clinic: 4000 медиков за 15 недель, 1 млн визитов | кейс ИИПубликация источника:
Kaiser Permanente: 15 791 час врачей на 2,6 млн визитов | кейс ИИПубликация источника: