Интеллектуальный IVR маршрутизирует звонки пациентов
Интеллектуальный робот-диспетчер распознаёт цель звонка, специальность и названные симптомы, направляет пациента оператору нужной категории и передаёт оператору собранные сведения.
Средняя длительность диалога оператора сократилась на 47 секунд; доля звонков, принятых в первые 20 секунд, выросла с 70% до 82%, доля отвеченных вызовов — с 92% до 95%.